Non rendersi conto dell’importanza dell’assistenza clienti e di una comunicazione efficace può aumentare l’insoddisfazione dei clienti. Questo corso fornisce preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.
A chi si rivolge
Il corso si rivolge a tutti coloro che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
Argomenti e contenuti
- Classificare gli esempi di comunicazione come formale o informale
- Identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
- Riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
- Abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
- Identificare i fattori che contribuiscono a un ascolto efficace
- Abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell’ascolto attivo alle loro caratteristiche
- Identificare i vantaggi derivanti dall’uso di tecniche di parafrasi
- Usare in modo efficace le capacità di comunicazione verbale nell’ambito dell’assistenza clienti
Obiettivi
L’obiettivo del corso è quello di fornire preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.
Modalità e fruizione
Courseware multimediale.
Certificazione
L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso.
Durata in ore: 1