La creazione di un buon rapporto è alla base di un servizio di assistenza clienti di qualità e di solide relazioni con i clienti. Per crearlo, devi conoscere i clienti, comprendere la loro situazione e dimostrare empatia affinché possano esprimere le loro preoccupazioni. In questo corso si apprenderà come stabilire un rapporto con i clienti prestando attenzione alle loro esigenze, creando un legame con loro e mostrando un atteggiamento positivo. Si imparerà inoltre a empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro difficoltà.
A chi si rivolge
Il corso si rivolge a chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
Argomenti e contenuti
- Ricordare come dimostrare ai clienti che hanno tutta la tua attenzione
- Riconoscere le strategie per creare un legame con i clienti
- Identificare le strategie per adottare un atteggiamento positivo e amichevole nell’assistere i clienti
- Riconoscere le linee guida per empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze
- Mostrare ai clienti di aver compreso i loro sentimenti rispecchiando le loro emozioni
- Riconoscere le linee guida per normalizzare le difficoltà dei clienti
- Riconoscere le linee guida per creare un rapporto con i clienti
Obiettivi
L’obiettivo del corso è quello di dare un’adeguata informazione su come stabilire un rapporto con i clienti prestando attenzione alle loro esigenze, creando un legame con loro e mostrando un atteggiamento positivo. Si insegnerà inoltre a empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro difficoltà.
Modalità e fruizione
Courseware multimediale.
Certificazione
L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso.
Durata in ore: 1